Le contexte de l'intervention
Dans le cadre de sa transformation, un acteur majeur des services souhaitait refondre ses parcours clients dans une dynamique omnicanale.
Les missions du consultant
- Mise en place d’une télévente entrante (commerciale / service client)
- Mise en place d’une cellule de rétention
- Mise en place d’une structure de coaching
- Définition de l’organisation et des des ressources
- Définition des processus métiers
- Définition et mise en place des outils
