Structurer la gestion de crise et des incidents majeurs

Filiale d'un grand groupe bancaire, cette société d'asset servicing assure la conservation de titres, le contrôle réglementaire des fonds et la gestion administrative des actifs de ses clients. Elle doit régulièrement faire face à plusieurs incidents majeurs simultanés : mises en production de week-end, pannes systèmes, difficultés réseau.

La coordination entre équipes reste insuffisante et le traitement des réclamations clients trop lent, au détriment de la qualité de service. La direction souhaite professionnaliser durablement sa gestion de crise.

Un consultant expérimenté en pilotage de crise et coordination IT, fort de plus de dix ans de pratique, intervient pendant 6 mois à temps plein, avec deux jours de télétravail hebdomadaires : animation des cellules d'incident, coordination des équipes IT, métiers et support, structuration des échanges en situation de crise, identification rapide des causes et des impacts, pilotage des réunions de crise et refonte des normes et processus de gestion d'incident.