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Contexte et objectifs

Dans le cadre de sa transformation omnicanale et de l'optimisation de l'expérience client, la direction CRM et Acquisition de Citadium recherchait un chef de projet marketing afin de lancer leur nouveau programme de fidélité.

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Mission

Dans l'optique d'améliorer le programme de fidélité, Lucile est notamment intervenue sur les volets suivants :

  • Coordination avec les métiers : gérer les demandes d'évolution et suivre les anomalies
  • Gestion du projet : aligner les priorités IT sur la roadmap CRM, organiser les recettes métier et animer les comités avec magasins et DSI
  • Recommandations : suivre le déploiement du plan d'action en vue du lancement du programme de fidélité

Profil de l'entreprise

Distribution
+500 salariés
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